ご注文Ｑ＆Ａ

ご注文についてのＱ＆Ａです。お届けまでの疑問点にお答えします。

ご注文前に関するＱ＆Ａ

Ｑ．送料はいくらですか？

Ａ．送料は商品や数量に関わらず、一律６００円となっております。なお、一回のご注文が税込１０，５００円以上の場合には、送料は無料とさせていただいております。

Ｑ．どんな支払い方法がありますか？

Ａ．お支払い方法は銀行振込のみとなっております。

Ｑ．オプションと同時注文するには？

Ａ．カートに入れたあと、「オプションを追加する」ボタンをクリックすることで追加いただけます。

Ｑ．商品が届くまでどのくらいかかりますか？

Ａ．通常、お振り込み頂いてからお届けまで３日～１４日ほどいただいております。新鮮な状態でお届けできますよう、受注後にオーダーメイドにてご用意しておりますので、何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

Ｑ．到着日の指定はできますか？

Ａ．ご希望のお届け日がございましたら、できる限り対応させていただきますので、備考欄へご記入をお願いいたします。なお、月曜日、および、休日の翌日のご指定は、何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます。また、たいへん恐れ入りますが、オーダーメイドのため、ご希望日の一週間前までにお振り込みをお願いいたします。

ご注文後に関するＱ＆Ａ

Ｑ．支払い期限を教えてください。

Ａ．お支払い期限はご注文から５営業日後までとなっております。

Ｑ．キャンセルしたいのですが。

Ａ．ご注文から５営業日までにお振り込みがなかった場合は自動的にキャンセルとなりますので、お客様から申請いただく必要はありません。

また、最初のご注文をキャンセルして改めてご注文しなおしたい場合には、もう一度ご注文いただくことで自動的に以前のご注文はキャンセルさせていただきまして最新のご注文にてうけたまわります。

なお、当店の商品は受注生産となっておりますので、お振り込み後のキャンセルはご容赦いただいております。

※週末などにお振り込みいただきました際には振込確認メールが週明けになってしまうことがございますが、この場合には５営業日を過ぎていましても、ご注文をお受けいたします。

Ｑ．届け先の住所・電話番号を間違えて注文してしまいました。

Ａ．すぐに当店からのご注文確認メールに記載されているお問い合わせ用メールアドレスまでご連絡下さい。

Ｑ．水槽や砂などの種類を間違えて注文してしまいました。

Ａ．すぐに当店からのご注文確認メールに記載されているお問い合わせ用メールアドレスまでご連絡下さい。できる限りの対応をさせていただきます。なお、発送日が近い場合はご希望にお応えできない場合もありますので、予めご了承のほど、お願い申し上げます。

連絡メールに関するＱ＆Ａ

Ｑ．注文確認メールが届きません。

Ａ．メールアドレスをお間違えの可能性がございます。お手数ですが正しいメールアドレスをinfo_08ss4@aquanemyu.comまでご連絡下さい。ご注文時にご入力されたはずのメールアドレスからでしたら空メールでも結構です。

なお、当店からのメールが迷惑メールと間違われ、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。そのため、迷惑メールフォルダもご確認いただけますよう、お願いいたします。

Ｑ．振込確認メールが届きません。

Ａ．お振り込み時に、ご注文者様と違うお名前でお振り込みされた場合、お客様からのお振り込みを確認できない可能性がございます。ご注文者名とお振込人名にお間違いがないかご確認ください。もし違うお名前でお振り込みされてしまった場合は、当店からのご注文確認メールに記載されているお問い合わせ用メールアドレスまでご連絡下さい。

※振込確認メールはお振り込みいただいてから通常２４時間以内にお送りしておりますが、週末などにお振り込みいただきました場合には、振込確認メールは週明けより順次お送りさせていただいております。